Julio Rangel Andrade
TT242522 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-22 12:04:06 | Fecha Cierre | 2024-04-22 13:16:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 01:09:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del CP Aaron Martinez solicitando ayuda ya que al ingresar a la apps, le presanta un mensaje de ADEUDO, por tal motivo se encuentra INACTIVO.
Este PV, cuenta con Saldo a Favor, y en el Portal de Autogestion se encuentra ACTIVO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:44
Se procede a ingresar al equipo, se valida mensaje y aun aparece que tiene adeudo, como se recibio correo del CP Aaron con el Vobo se procede a la reinstalacion de la aplicacion, se realiza con exitop y con validacion del operador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:16:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:13:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:13:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:13:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 13:13:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 12:07:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 12:07:27