Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT24072 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-20 13:51:18 | Fecha Cierre | 2016-01-22 17:53:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 2 03:56:46 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica OFERTODO GELITZLY DIAMILY MARROFO CASTILLO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita se haga cambio de lectora a TPV ya que su computadora se quemo y ya no le es posible comprar otra por lo que solicita se le apoye con este cambio si fuera posible antes del 25/01/2016. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:53:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:53:16
Valido con usuaria que hay podido ingresar sin problema, así como se le brinda capacitación, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:53:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:53:12
Se comunica la Usuaria Heidi del PV ofertodo pero le indica que no esta conectada a multipagos se trasfiere llamada a Lorena para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:40:50
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:40:50
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene exito en ninguno de los dos numero telefónicos proporcionados, nos comunicaremos mas tarde
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:33:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 17:33:24
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 3 llamadas, por lo que se procede a mandar correo.
Matilde Plata Basilio
2016-01-22 17:31:26
Matilde Plata Basilio
2016-01-22 17:31:26
Se recibe correo de Jessica Garduño e informa lo siguiente:
Buenas tardes.
Me apoyan con el tt 24072 el cliente ya tiene la TPV, si le pueden marcar en unos 20 minutos.
Matilde Plata Basilio
2016-01-22 17:15:37
Buenas tardes.
Me apoyan con el tt 24072 el cliente ya tiene la TPV, si le pueden marcar en unos 20 minutos.
Matilde Plata Basilio
2016-01-22 17:15:37
Se realiza envio de TPV con numero de guia: 553719263
Jessica Garduno
2016-01-22 13:31:46
Jessica Garduno
2016-01-22 13:31:46
Se valida con Anta Tapia el ingreso a la aplicación.
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 16:18:49
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 16:18:49
Nuevamente se recibe TPV de Ana Tapia ya que la anterior tenia problemas al ingresar, me trato de comunicar con Ana Tapia para mencionarle que pase por la TPv pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 14:14:57
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 14:14:57
Se valida con Anta Tapia el ingreso a la TPV y se le proporcionan los códigos de acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 13:27:56
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 13:27:56
Se recibe TPV proporcionada por Ana Tapia y se realiza la configuración del sistema de Autogestion de igual manera se valida que ingresa sin problemas, se esta en espera de que Ana Tapia recoja el equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 13:18:51
Matilde Plata Basilio
2016-01-21 13:18:51
Se realiza envio de contrato a cliente para cambio de lectora a tpv
Jessica Garduno
2016-01-20 18:42:54
Jessica Garduno
2016-01-20 18:42:54
Se envia correo a na tapia solicitando su apoyo.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 14:09:08
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 14:09:08