Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT249483 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-06 10:25:45 | Fecha Cierre | 2024-07-08 12:02:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 01:34:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuario indicando que tiene problemas con el sistema autogestion, se pone muy lento y le arroja un mensaje indicado lo siguiente No habia ningun extremo escuchando
Cel 4771173963 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:34
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:27
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:27
Se recibe correo de OIng Edgar
Que revisen con su proveedor de red, la velocidad de su internet, esto regularmente se debe a problemas de comunicación por intermitencia en la red.
Sele pregunta al PV y comenta que ya esta opeando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:19
Que revisen con su proveedor de red, la velocidad de su internet, esto regularmente se debe a problemas de comunicación por intermitencia en la red.
Sele pregunta al PV y comenta que ya esta opeando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-08 12:02:19
Se envia correo a Ing Edgar para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:33:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:33:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:28:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:28:00
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:27:54
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:27:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-06 10:27:45