Manuel Antonio Lopez Galindo
TT24948 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Lopez Galindo | ||
| Celular | 2321292574 | Teléfono Fijo | 2323240788 |
| manuel_sucasa@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-29 09:14:43 | Fecha Cierre | 2016-01-29 11:03:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 01:47:44 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Comercial Su Casa Manuel Antonio Lopez Galindo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica Guadalupe Aguirre informa que realizaron actualizaciones en el equipo y se desinstalo el sistema por lo que solicita la reinstalación del sistema. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-29 11:03:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-29 11:03:52
Se realiza el proceso de reintalacion en la cuenta de administrador, se realizo el cmbio de secion a la cuenta normal se pierde conexion en dos ocaciones ya que el team Viewer pide licencia por lo que me comunico con la Sra. Guadalupe para validar que ingrese sin problema en su cuenta normal se valida por lo que se procede al cierre del Reporte.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-29 11:02:30
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-29 11:02:30
Al momento de ingresar a administrador la pantalla de de TeamViewer se queda negra por lo que se le solicita a la señora Guadalupe pase a la sesion de administrador, pero indica que esta teniendo problema con el TeamViewer, piede nos comuniquemos en a las 10:20 am
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-29 10:08:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-29 10:08:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-29 09:26:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-29 09:26:24