Leticia Barron Lara
TT248994 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-02 11:44:25 | Fecha Cierre | 2024-07-03 08:21:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 20:33:25 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo 2 cobros exitosamente y posteriormente al seleccionar Cobranza y Validar tarjeta les sale un error diciendo que e"xistio un error al realizar la tarifa prepago: excepcion reporte a la mesa de ayuda. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:29
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:23
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:23
se comunica con usuario y menciona que ya puede realizar los cobros adecuadamente
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:21:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:50:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:50:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del error que persiste
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:49:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:49:55
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:48:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:48:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:48:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 11:48:04