Leticia Barron Lara
TT248583 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-27 16:18:13 | Fecha Cierre | 2024-07-01 17:28:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:53 | Tiempo Solución | 4 01:04:15 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el usuario mencionando que no sé puede obtener datos del cliente, verificando con dos usuarios mas y le sale el mismo error cerro secion y volvio a entrar y le aparecia el error siguiente:
existio un error con la tarifa de pago descripción, excepción reporte a la mesa de ayuda |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:21
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:11
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:11
me comunico con usuario y menciona que todo funciona correctamente
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 17:28:02
Se recibe mensaje del PV Farmarama indicando que le arroja el mismo mensaje, se manda correo a Ing Ivan
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-29 11:28:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-29 11:28:46
se comunica usuario mencionando que sigue presentando falla intermitente en procesos de recarga de Prepago.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 13:42:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 13:42:08
se recibe correo del ingeniero Edgar pidiendole apoyo al ingeniero Ivan para dar solucion al problema
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 17:04:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 17:04:02
Se envia correo a Ing Edgar para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-27 16:35:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-27 16:35:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:26:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:26:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se envia evidencia del mensaje de error
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:26:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:26:15
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:24:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:24:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 16:24:06