Yaniri Aguilar López
TT248458 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yaniri Aguilar López | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-27 11:29:45 | Fecha Cierre | 2024-07-04 08:06:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 6 20:34:05 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de usuario solicitando el archivo de conciliacion correspondiente del 25 y 26 de junio del 2024, ya que nos indica que los datos del reporte del dia 25 no coinciden con las de mtcenter y las transacciones del reporte del dia 26 se visualizan incompletas |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:48
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:48
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:48
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:42
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:42
Se comparte archivo solicitado con los folios de las transacciones
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:34
Sonia Suarez
2024-07-04 08:06:34
se comunican mencionando que por la lluvias estuvo fallando el sistema, seguimos en espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 08:22:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 08:22:01
se solicita apoyo para el seguimiento del problema
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 11:36:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 11:36:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 11:34:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 11:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 11:33:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 11:33:57