Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Se comunica Alejandro Almaguer responsable del PV indicando que ya recibio la lectora de tarjetas, por lo que se lleva acabo el proceso de reinstalación de la aplicación por lo que se procede al cierre del reporte confirmado el acceso con el responsable.

Se comunica para saber cuando le llegara la lectora se le indica que de acuerdo a red parck le llegara mañana

Se revisan el portal de REd pack e informa lo siguiente:
30/01/2016 10:55 LEON, GTO. ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK

se envian 50 tarjetas y una lectora con numero de serie 1407EPV33748, EL NUMERO DE GUIA ES 581064915

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda

El número de serie de la lectora dañada es 1009EPV06872

Se comunica Alejandro Almaguer informando que ya instaló el programa de team viewer versión 10 por lo que requiere revisen la conexión de la lectora, procedo a conectarme al equipo mismo al que se le solicita conecte la lectora y después de varios intentos el equipo no la detecta, posteriormente se hace la misma prueba en dos equipos más y ninguno vuelve a reconocer la lectora se cambiaron de puertos USB y no se tuvo éxito, por lo que se determinó que la lectora no sirve por lo que se solicita apoyo a Susana Cruz para enviar una lectora nueva. Los datos para el envío son los siguientes:
Nombre: Alejandro Almaguer
Dirección: Calle Francisco Sánchez de Tagle 231 Colonia Periodistas Mexicanos Leon Gto C.P. 37433
Teléfono: 4777077425 - 4772272350

Informa que tiene otro equipo para que se realice la reinstalación del sistema autogestion, se solicita el acceso remoto al equipo pero no se puede establecer la conexión ya que tiene instalado Team Viewer 11 por lo que se le solicita instale el 10, en cuanto lo tenga instalado se va a comunicar.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Se realiza el proceso de reinstalacion, sin embargo aunado a ello no o sigue sin detectar la lectora por lo que se solicita conecte la lectora en otro equipo para descartar que la no es la lectora, realiza la conexión en otro equipo y sin problema detecta la lectora, se le indica que es el equipo el que no reconoce la lectora, por lo que se le comenta que es necesario reintalar en el otro equipo o bien formatear el actual para verificar que con ello reconozca la lectora, por lo que indica que lo valida y regresa la llamada para notificarnos.