JORGE ANTONIO CONTRERAS SUARES

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Ticket No. 24815

TT24815 Aclaracion de deposito

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JORGE ANTONIO CONTRERAS SUARES
Celular 7223823953 Teléfono Fijo 7224635144
E-mail JORGE.JE73@GMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-01-28 09:21:01 Fecha Cierre 2016-02-03 13:04:22
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 6 03:37:10
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria Pepito Jorge Antonio Contreras Suares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Pv Papeleria Pepito e indica que tiene dudas con el deposito que va a realizar ya que el día 26/01/2016 le sale un monto diferente.
Me comunico con la CP América e indica que el monto que le aparece en EGA y lo que el Pv debe cobrar es de $8502.06.
Se trata de establecer comunicación con el usuario pero se pierde llamada.
Archivos
Titulo Descripción
EGA El PV no reconoce los 4 pagos siguientes indica que no le aparecen en el informativo de ventas.
EGA Pagos efectuados el día 27/01/2016, no se realizaron pagos del día 28/01/2016
Informativo de Ventas Se pide acceso al Pv y se corrobora que si están los pagos registrados.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-02-03 13:04:22
Me comunico con el encargado del establecimiento y se corrobora que sí están los 4 cobros que el encargado no reconocía, por lo que se le indica el cierre del TT. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio 2016-02-03 13:01:47
Me comunico al apunto de venta contesta la Srta. fabiola Rodriguez indica que no esta su esposo que regresa a las 12:00 pm para pueda permitirnos el acceso al equipo para capturar el informativo de ventas.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-03 09:58:24
Intento comunicarme con el Pv pero no se tiene éxito, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-02-03 08:29:43
Intento comunicarme con el Pv pero no se tiene exito, se realizan 2 llamdas.
El encargado me contesta en la segunda llamada e indica que le regresemos la llamada mañana ya que no se encuentra en el establecimiento, por lo que solicita se le marque mañana en la mañana.
Matilde Plata Basilio 2016-02-02 16:00:58
Me comunico con el Pv e indica que se le regrese la llamada mañana 30/01/2016 ya que no se encuentra en el establecimiento, el encargado indica que sigue teniendo detalles con los cobros ya que del día de ayer 28/01/2016 sigue apareciendo cobros que no hizo. Anexo pantalla de Ega con los cobros efectuados.
Matilde Plata Basilio 2016-01-29 16:13:52
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-01-29 11:46:04
Me comunico con el Pv e indica que tiene detalles con el deposito que va a realizar ya que es un monto diferente con el que e mando la CP, el Pv indica que son $700 pesos menos lo que tiene que pagar, el Pv indica que son 4 pagos los que no se visualizan entre los pagos que realizo.
Se pide acceso al equipo para sacar el Informativo pero el equipo se encuentra desactivado por el área de finanzas, por lo que realizara el pago y posteriormente nos mandara el informativo de ventas para realizar la validación de los cobros.
Se revisa el sistema de EGA y se sube en imagen los pagos que el Pv no reconoce.
Matilde Plata Basilio 2016-01-28 12:28:07
Intento regresarle la llamada al Pv pero manda a buzón, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-01-28 09:30:06

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