Mauricio Polvo Solis
TT24805 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Polvo Solis | ||
| Celular | 9988874433 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| N/P | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-27 21:47:17 | Fecha Cierre | 2016-01-28 11:23:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:16 | Tiempo Solución | 0 13:22:20 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mauricio Polvo Solis de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo al CASE informando lo siguiente: Estimados nos pueden apoyar con la siguiente incidencia ya que al querer cobrar el Servicio IUSA CFE apareció la siguiente ventana de error Excepcion no controlada - System.Web.Servicios.SoapException: System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process request...
El Punto de Venta emitió el ticket y el mini ticket se muestra la leyenda OPERACIÓN CANCELADA Al registrar los valores del corte del cajero se genera un faltante por 231.50 que corresponde al servicio ya que en el reporte del corte no aparece la devolución de la operación canceladaNos pueden apoyar en verificar esta operación por favor para ver la posibilidad de que el ROC justifique dicho faltante, los datos son los siguientes: COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN,PUNTA PIEDRA Numero de sucursal 1264 CNPP Nombre del servicio IUSA [ CFE COBRANZA SERVICIO] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781150501204 Hora aproximada 13:37:57 Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error EN EL CORTE DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $231.50 Fecha: 27/01/2016 Numero de ticket: 296682 Numero de autorización: Folio Express: Quedo atento a sus comentarios. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 11:23:53
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 11:23:53
Se revisa EGA y se detecta que esta conciliada en la Sucursal Villas por lo que se manda correo al Ing. y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 11:23:50
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 11:23:50
Se revisa en EGA y no se encuentra registro del RPU 781150501204. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 10:58:06
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 10:58:06