Rocio Mendoza

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Ticket No. 24726

TT24726 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Mendoza
Celular 2828250665 Teléfono Fijo 2821235996
E-mail mileniolapapeleria@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-01-27 13:28:25 Fecha Cierre 2016-03-05 13:08:32
Tiempo Respuesta 00:01:06 Tiempo Solución 37 23:39:01
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Sofia Mendoza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Srta. solicitando se le considere como Pv de Iusa, se procede a enviar correo a Ana Tapia y se le informa el número de reporte a la Srta.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-05 13:08:32
Me comunico con el punto de venta para eliminar sección de administrador y se valida que ingrese se le brinda capacitación por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-05 13:08:26
Se realiza proceso de instalacion y se da de alta el PV sin problema y se realiza la prueba de impresion exitosamente en la cuenta de administrador pero se pierde conexión y no es posible contactar a la responsable.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-03-04 21:01:45
Se solicita apoyo a Azucena para validar el acceso a la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-04 18:32:22
Se contacta a la Sr. Esmeralda Garcia quien permite el acceso al equipo, para llevar acabo la instalación se genera la estructura con los códigos:
MILENIO
ROCIOMENDOZA
E77R62P96
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-04 18:25:25
Dando seguimiento al reporte se contacta a la responsable quien informa que se comunica la responsable en 30 min. ya que en este momento no se encuentra en el establecimiento, se da prorroga hasta el día de hoy.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-04 11:09:16
Se recibe llamada pero la usuario de la Srita. Rocio Mendoza quien nos proporciona el acceso a TeamViewer pero cuenta con la versión 11, solicita se le contacte el día de mañana a las 10:00 am.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-03 16:19:35
Se comunica Esmeralda Garcia informando que estaba hablando con Berenice para realizar la instalación del sistema pero se corto la llamada, se transfiere con Berenice.
Ana Laura Flores Mateo 2016-03-03 16:16:29
Se contacta a la Srita Esmeralda Garcia quien nos apoyara para llevar acabo la instalación de la aplicación pero se pierde la llamada se intenta contactar a los 2 números que proporciona pero no se tiene éxito, se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-03 15:13:20
Se contacta a la responsable quien comenta que no se encuentra en el establecimiento por lo que solicita se le contacte después de las 3:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-03 09:49:33
Se comunica Jessica garduño solicitando se le indique el nombre de la persona del contrato que tiene que enviar.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-03-03 09:44:22
Dando seguimiento al reporte se contacta a la Srita. Rocio Mendoza quien informa que ya cuenta con TeamViewer pero no cuenta con Internet por lo que solicita se le contacte el día de mañana 03/03/2016 a las 9:00 am.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-02 18:50:45
Dando seguimiento al reporte me comunico con la Srita Rocio Mendoza, para validar si ya cuenta con TeamViewer, a lo que comenta que aun no cuenta con la aplicación instalada por lo que solicita se contacte el día de mañana 02/03/2016 a las 5:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-01 17:17:42
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-29 18:08:19
Se recibe correo de la responsable:
buen día, ya nos comunicamos con usted y no se encontraba , así que su compañera nos dijo que era necesario instalar un programa (team viewer) primero y es lo que realizaremos el dia de mañana después de esto se instalará el punto de venta. eso fue lo acordado con su compañera.
gracias.
Rocio Mendoza
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-29 18:08:08
Dando seguimiento al reporte se trata de contacta al responsable del establecimiento pero no se tiene éxito, por lo que se intentará mas tarde, enviando correo al responsable.
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-29 09:11:02
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio 2016-02-29 09:00:59
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con la Sra. Rocio pero no toma llamada en ninguno de los dos numeros que proporciona, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-02-26 12:23:15
Me comunico con la Srta. Ana Laura montiel indica que no se encuentra la Sra. Rocio y ella no sabe nada.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 12:29:26
Se comunica la Srta. Rosio Mendoza e indica que no ha descargado el programa de Teamviewer descargara la versión 11 y se comunicara a CASE para llevar a cabo la instalación.
Matilde Plata Basilio 2016-02-24 10:53:35
Dando seguimiento al TT me comunico con Rosio Mendoza indica que no se encuentra la persona que nos apoyara para la instalación, solicita nos comuniquemos a las 11:00 am
Lorena Ortega De La Cruz 2016-02-24 09:56:10
Me comunico con Rosio Mendoza e indica que por el momento no se puede realizar la instalación del Pv por lo que pide el 01 800 para que en cuanto este su técnico se comunicara para iniciar el proceso, mas tarde se comunicara.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-02-23 13:13:17
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 12:46:43
Se revisa Información y esta correcta por lo que se asigna instalación a la srta. lorena
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 12:46:25
Cliente solicita llamada el dia Martes a las 11 para realizar instalacion.
Jessica Garduno 2016-02-19 17:07:43
Cliente recibe material e indica que en esta semana espera poder realizar reinstalacion.
Jessica Garduno 2016-02-15 10:40:55
En espera de que el cliente reciba paquete.
Jessica Garduno 2016-02-11 11:34:19
Se recibe contrato y documentación, se realiza envio de lectora con numero de serie: 1009EPV08378,la cual fue valorada por CASE.
Jessica Garduno 2016-02-09 09:01:27
Se valida mapa y se procede a enviar correo solictando documentacion.
Jessica Garduno 2016-02-02 11:29:28
Se solicta geolocalizacion
Jessica Garduno 2016-01-27 15:35:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-27 15:35:41

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