Reyna Perez Alvarez
TT24722 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-27 13:09:01 | Fecha Cierre | 2016-02-29 10:28:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 32 21:15:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Mil Cositas Reyna Perez Alvares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica informando que ya no le es posible seguir brindando el servicio de cobros ya que comenta que ya no hay personal en el establecimiento que pueda atender a los usuario y le es desde cierto punto difícil seguir ofreciendo el servicio. Por lo que solicita se proceda a la cancelación de su contrato. Cabe mencionar que indica que cuenta con saldo a favor. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-29 10:28:36
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-29 10:28:36
Se comunica Reyna Perez solicitando se le proporcionen nuevamente sus claves ya que los tenia apuntados pero no recuerda donde los tiene, se le proporciona su código asignado MILCOSITAS, Usuario: COBROS01, Contraseña: COBORS01
Indica que ya ingreso anteriormente por lo que se procede al cierre del ticket y cualquier duda se va a comunicar.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-29 10:28:09
Indica que ya ingreso anteriormente por lo que se procede al cierre del ticket y cualquier duda se va a comunicar.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-29 10:28:09
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar a la Srita. Reyna Perez quien toma la llamada es su hermano e indica que por el momento no se encuentra por lo que solicita se le regrese la llamada a las 11:00 am horario en el cual la responsable regresa al establecimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 09:34:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 09:34:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:15:17
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:15:17
Se realiza llamada y se contacta a la Sra. Reyna Perez menciona que aparece un error de conexion, se pregunta la manera en la cual estan conectandose a Internet en la TPV y menciona que WiFi pero dice que tiene problemas con esa red por lo que mañana 26 de febrero comprara un cable de red para conectar la TPV y hacer la prueba. Se comunicara nuevamente al SD en caso de que tenga problemas.
Se notifica a Jessica Garduño para su informacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-25 18:12:53
Se notifica a Jessica Garduño para su informacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-25 18:12:53
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno
2016-02-25 09:16:57
Jessica Garduno
2016-02-25 09:16:57
Se esta en espera de documentacion ya que cliente solicta cambio de lectora a TPV.
Jessica Garduno
2016-02-19 16:57:54
Jessica Garduno
2016-02-19 16:57:54
Cliente solicita la comuniquemos con Jessica Garduño pues ella esta dando seguimiento a su reporte. Se transfiere la llamada para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-15 17:58:31
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-15 17:58:31
Cliente solicta que el dia lunes se regrese llamada para validar si realiza traspaso de Punto de Venta.
Jessica Garduno
2016-02-11 11:31:13
Jessica Garduno
2016-02-11 11:31:13
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jessica Garduno
2016-01-27 15:31:08
Jessica Garduno
2016-01-27 15:31:08
Comenta el cliente que seguira con el servicio una semana mas, para validar que pasa ya que este problema se dio cuando se empezo a instalara la nueva aplicacion, se estara en espera monitoreando si ya no presenta error alguno de ser asi permanecera o de lo contrario cancela.
Jessica Garduno
2016-01-27 15:31:05
Jessica Garduno
2016-01-27 15:31:05
Se envía correo a:
Estimada Ana Tapia.
Buen día.
Por medio del presente solicito su apoyo para el reporte 24722, ya que se comunica Reyna Perez Alvarez responsable del PV Papelería Mil Cositas, solicitando se proceda a la cancelación de su contrato ya que por el momento le es difícil continuar brindando el servicio pues no hay quien atienda el establecimiento, por lo que queda en espera de que se comuniquen con ella para poder entregar el equipo.
Anexo datos del PV:
PV: PAPELERIA MIL COSITAS
Titular: Reyna Perez Alvarez
Teléfonos: 4773126554 / 4773060090
Correo: myreynita123@gmail.com
Dirección: Calle Ancha No 1034 A, Col. San Pedro de los Hernandez, León Guanajuato C.P. 37280
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-27 13:33:29
Estimada Ana Tapia.
Buen día.
Por medio del presente solicito su apoyo para el reporte 24722, ya que se comunica Reyna Perez Alvarez responsable del PV Papelería Mil Cositas, solicitando se proceda a la cancelación de su contrato ya que por el momento le es difícil continuar brindando el servicio pues no hay quien atienda el establecimiento, por lo que queda en espera de que se comuniquen con ella para poder entregar el equipo.
Anexo datos del PV:
PV: PAPELERIA MIL COSITAS
Titular: Reyna Perez Alvarez
Teléfonos: 4773126554 / 4773060090
Correo: myreynita123@gmail.com
Dirección: Calle Ancha No 1034 A, Col. San Pedro de los Hernandez, León Guanajuato C.P. 37280
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-27 13:33:29