Gelitzly Diamly Marrufo Castillo

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Ticket No. 24656

TT24656 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
Celular 9991113278 Teléfono Fijo 9994190894
E-mail princesgelita_1@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de Tarjetas Producto Tarjetas Energia
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-01-26 18:07:02 Fecha Cierre 2016-02-05 14:28:49
Tiempo Respuesta 00:11:56 Tiempo Solución 9 20:09:51
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica OFERTODO GELITZLY DIAMILY MARROFO CASTILLO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de Jessica indicando que el punto de venta solicita 10 tarjetas ya que el envio minimo es de 30 se solicitara que se envien se solicita apoyo para validar la direccion la cuan indica la Srta. Jessica via telefónica que es correcta.

Calle 24 entre 15 y 17,Col. Centro, Tinan González, Yucatán CP. 97600

Se solicitan con la Srta Susana.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-02-05 14:28:49
Se recibe correo del PV e indica que ya recibió las tarjetas por lo que se procede a cierre del TT.
Se manda correo indicando este proceso.
Matilde Plata Basilio 2016-02-05 14:25:52
me comunico con la sucursal de Meérida con el Lic. Luis Madera, para comentarle que la usuaria tal vez asista por el paquete el día sábado, por lo cual el Lic, comenta que solo trabaja el almacén hasta las 11 am, por lo que realicé una llamada a la Sra, Gelitzly y le comenté que debía asistir antes de las 10:30 am por las tarjetas el día sábado, comentando que no había ningún problema.
Susana Cruz Miranda 2016-02-04 09:35:12
Nuevamente se manda correo al proveedor para que nos informe cuando tengan las tarjetas y proceder a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2016-02-04 09:02:37
Por indicación de la Srta. susana se recojeran las tarjetas hasta el fin de semana ya que a la usuaria le queda lejos la bodega por lo que se validara el día lunes.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-04 08:12:24
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Se manda correo al Pv.
Matilde Plata Basilio 2016-02-03 08:34:08
Se trata de contactar a la Sra. Diamily pero en ambos numeros manda directamente a buzon.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-02 17:00:20
Intento comunicarme con el Pv pero no cntesta, se realizan 2 llamdas.
El motivo de la llamada es indicarle que ella tiene que ir directamente a la Sucursal de Iusa en Yucatán, ya que ahí se le enviaron las tarjetas.
Matilde Plata Basilio 2016-02-02 16:22:33
Se comunica el Pv e informa que no recibió las tarjetas, ni conoce al Sr. LUIS MADERA, de igual manera se corrobora la dirección y menciona que es la correcta.
Calle 24 entre 15 y 17,Col. Centro, Tinan González, Yucatán CP. 97600
Matilde Plata Basilio 2016-02-02 10:21:53
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se procede a enviar correo para que nos informe sí ya recibió las tarjetas ( se realizaron 2 llamadas)
Matilde Plata Basilio 2016-02-02 10:00:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio 2016-02-02 08:24:45
Se revisa Red PAck e informa lo siguiente:
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: DZITYA
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 03/02/2016 23:59
Fecha entrega: 29/01/2016 12:00
Recibido por: LUIS MADERA
Matilde Plata Basilio 2016-02-02 08:24:41
Se revisa Red PAck e informa lo siguiente ( 581064946)
29/01/2016 02:23 COMEX AEREO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2016-01-29 09:14:06
red pack nos envía correo confirmando que el numero de guía no ha cambiado.
Susana Cruz Miranda 2016-01-28 13:00:02
Se envían datos a Red pack de la nueva dirección para el envío de las tarjetas
Susana Cruz Miranda 2016-01-28 10:58:11
Me comunico con la Srta. Gelitzly para validar si puede acudir a recoger las tarjetas a la bodega indica que si, se le notifica a la Srta. Susana
CALLE 60 # 477 NAVE 3 parque industrial no contaminantes cp 97302 merida
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-28 10:20:14
Se trata de contactar en ambos numeros pero no se tiene exito por lo que nos e puede validar si desea que se envien las tarjetas a la siguiente dirección: CALLE 60 # 477 NAVE 3 parque industrial no contaminantes cp 97302 merida
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-28 10:05:26
Se revisa el portal de EGA e indica el siguiente estatus:
No existe ninguna guía con el identificador
Se verificara posteriormente
Matilde Plata Basilio 2016-01-28 09:14:48
Se revisa el portal de EGA e indica el siguiente estatus:
No existe ninguna guía con el identificador
Se verificara posteriormente
Matilde Plata Basilio 2016-01-28 09:12:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-01-27 11:05:32
se envian 30 tarjetas con numero de guía 581064946
Susana Cruz Miranda 2016-01-27 11:05:26

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