Roberto Romero Cotonieto

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Ticket No. 246355

TT246355 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Romero Cotonieto
Celular 4773302830 Teléfono Fijo 4776480872
E-mail berstilos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 11:49:12 Fecha Cierre 2024-06-14 08:57:41
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 7 21:03:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario comenta que no puede realizar la venta de trajeta le aparece el mensaje Error 002 al grabar la tarjeta, reintenete el proceso
Roberto Romero
4776480872
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de error evidencia de error
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-06-14 08:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-06-14 08:57:41
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2024-06-14 08:57:36
La guía no ha salido, se pide apoyo a EC para validar como se va a proceder
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-12 16:13:45
No. Guia 552948800

Lote 01 -0816-1f
Sonia Suarez 2024-06-10 11:43:13
Se comparte vídeo del proceso a Desarrollo en espera de respuesta
Sonia Suarez 2024-06-10 08:26:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-06-07 08:45:33
Ivan Casas de Desarrollo solicita un vídeo para validar el proceso y la funcionalidad de la lectora
Sonia Suarez 2024-06-07 08:45:27
Ing Edgar comenta que se le manden tarjetas de lote diferente, me comunico con PV in da informacion de la direccion de envio
Roberto Romero Cotonieto
Celular 4773302830
Teléfono Fijo 4776480872
Código Postal 37358
Estado Guanajuato
Municipio Leon
Colonia Lomas del Mirador
Calle y Número Mirador de la Joya 403 A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-06 14:00:25
Se recibe correo de Ing Edgar indicando lo siguiente
Que intenten con una tarjeta de un lote diferente, este código de error se presenta cuando la tarjeta no tiene un formato correcto.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-06 13:43:14
-> Se adjunto el archivo evidencia de error el cual se describe a continuación: evidencia de error
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-06 12:00:40
Comenta que ya intento con 10 tarjetas de diferentes paquetes y aun le aparecen lo mismo, se manda correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-06 11:55:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-06 11:54:54
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-06 11:54:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-06 11:53:50

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