JOSE MANUEL APONTE TALAVERA
TT24629 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MANUEL APONTE TALAVERA | ||
| Celular | 3919210533 | Teléfono Fijo | 3322003891 |
| APONTE_T@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-26 15:20:23 | Fecha Cierre | 2016-01-28 14:36:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:33 | Tiempo Solución | 1 23:07:06 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES Y DESECHABLES APONTE JOSE MAUEL APONTE TALAVERA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que ha recibido quejas de varios usuarios que comentan en la oficina de comisión local les han estado reteniendo las tarjetas indicando que "por problemas y quejas de clientes se les va a regresar al sistema de cobro por recibo por lo que retienen la tarjeta y se les indica que hasta que les toque se les devuelve el servicio" y los usuarios presentan gran molestia. Por lo que solicita apoyo para esclarecer y brindar el beneficio y apoyo a los clientes que se les esta implementando. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 14:36:02
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 14:36:02
Se recibe correo del EC. Julio Hernandez informando lo siguiente:
Ya se reportó con personal de CFE Jalisco, por nuestra parte este reportado podemos proceder a cerrar el ticket.
Gracias Saludos.
Trato de comunicarme al Pv pero no contestan, se realizan 3 llamadas; en el útimo intento contesta la esposa del Sr.JOSE MAUEL APONTE, la Sra. Maricela Quiroz e indica que es bueno que se canalice este detalle para aclaración de los clientes; de igual manera menciona que quiere cambiar de modalidad y pagar con la tarjeta pero se le hace mención que el cambio de modalidad únicamente lo establece CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 14:35:55
Ya se reportó con personal de CFE Jalisco, por nuestra parte este reportado podemos proceder a cerrar el ticket.
Gracias Saludos.
Trato de comunicarme al Pv pero no contestan, se realizan 3 llamadas; en el útimo intento contesta la esposa del Sr.JOSE MAUEL APONTE, la Sra. Maricela Quiroz e indica que es bueno que se canalice este detalle para aclaración de los clientes; de igual manera menciona que quiere cambiar de modalidad y pagar con la tarjeta pero se le hace mención que el cambio de modalidad únicamente lo establece CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 14:35:55
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:24:27
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:24:27
Se envio correo EC. Julio hernandez en espera de atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:24:22
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:24:22