Oswaldo Chab Mendez
TT24591 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-26 11:59:09 | Fecha Cierre | 2016-01-26 17:01:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 0 04:55:22 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES SAN JUDAS TADEO OSWALDO CHAB MENDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el el día 25/01/2016 realizo un pago por la cantidad $223.50 pero indica que al realizar la operación en el recibo le aparece la cantidad de $215.00.
DE igual amanera se le indica que tiene dudas sobre la comisión se le indica que para los Pv es $2.54 por transacción. El Pv tiene el recibo de pago y lo mandara a case para que se revise porque la aplicación le esta cobrando de más, se revisa en Ega y se comprueba que hay un pago por la cantidad de $223.50. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:01:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:01:00
me comunico con el Sr. Oswaldo para indicarle que lo que no le aparece es la comisión pero el indica que el problema radica que cuando va a cobrar le arroja una cantidad y al momento de que imprime el comprobante del pago le arroja una menor se le solicita comprobante de pago y de igual manera pantalla ya que en este momento no cuenta con una tarjeta ni con evidencia se procede al cierre del reporte hasta que se comunique nuevamente.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:00:50
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:00:50
Se trata de contactar al Sr. Oswaldo para indicarle que es un informe de consumos, no un comprobante de pago y por tal motivo no le arroja la comisión que se cobra de 8.50, pero en ambos números manda directamente a buzón se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 15:57:19
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 15:57:19