Rodolfo Vazquez Calvario
TT24575 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Vazquez Calvario | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9981294969 |
| rodolfo.vazquez@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-26 10:17:52 | Fecha Cierre | 2016-01-26 14:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:52 | Tiempo Solución | 0 04:19:58 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Centro De Copio Juan Bernardo Ramilez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el usuario e indica el día 24/01/2016 hizo el cobro del RPU 783120201616 pero no le salio TT,el usuario indica que no tiene el servicio de energía.
Se revisa Ega y se detecta que el pago sí se encuentra conciliado, pero al trata de hacer la reimpresión del TT aparece la leyenda "Error al consultar servicio" este detalle se presenta en consultar tarjeta y reponer ultima venta. Agustina Jimenez Solis |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 14:54:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 14:54:42
Al proceder el evento con CFE se da por cerrado, puesto que compete ahora su intervención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 14:54:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 14:54:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 11:24:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 11:24:25
Se comunica el Sr. Rodolfo Vazquez indicando que el servicio de la srita: Agustina Jimenez Solís continua en fallo por que aparece la leyenda "buscar tarjeta" en el medidor y posteriormente servicio suspendido, al validarla en su TPV le aparece error al consultar servicio en la opción reposición de ultimo pago, se valida que la fecha de ultima lectura es el 26/01/2016 por lo que en la opción de cobranza de servicio indica que no existe servicio de adeudo, servicio al corriente. se valida RPU 783120201616 y se indica que por favor acuda a su oficina de CFE más cercana para que puedan verificar su medidor. Se confirma con usuario e indica así procederán.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 11:02:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-26 11:02:22
EL Encargado de cobro indica que el usuario le menciono que no tenía el servicio de energía, se le reitera que el usuario debe colocar 15 segundos la tarjeta en el medidor ya que si coloca por más tiempo se le corta el servicio.
Se manda correo al Ing. Gerardo Telesforo se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-01-26 10:54:21
Se manda correo al Ing. Gerardo Telesforo se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-01-26 10:54:21