Raul Guzman Calva
TT24527 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-25 16:35:02 | Fecha Cierre | 2016-01-25 18:10:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 0 01:30:00 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Raul Guzman Calva de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: envía correo indicando que ocurrió un error al validar la tarjeta objet reference no set to an instance on an |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:10:47
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:10:47
Por lo que se procede al cierre del reporte ya que se notifica al Ing. Raul de este error
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:10:43
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:10:43
Estimado Ing. Raul
Buena tarde
Por medio del presente notifico que el problema ya fue resuelto, se valida con el Ing. Orlando Oviedo quien su vez verifica con las Suc. Fuertes, 5 de febrero y satélite que están efectuando cobros sin problema, por lo que se procede al cierre del reporte.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:06:03
Buena tarde
Por medio del presente notifico que el problema ya fue resuelto, se valida con el Ing. Orlando Oviedo quien su vez verifica con las Suc. Fuertes, 5 de febrero y satélite que están efectuando cobros sin problema, por lo que se procede al cierre del reporte.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:06:03
Se solicita apoyo para indicar en cuantas suc. se presento el problema y si al validar la tarjeta de usuario le arroja el mensaje.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 17:18:43
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 17:18:43
Se recibe whatsapp de Ing. Ivan quien indica que hay un error en la tarjeta ya que la mayoria son por daño en la tarjeta
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 17:17:27
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 17:17:27
Se envia correo al Ing. Ivan Casa solicitando apoyo ya que en las sucursales de Queretaro les aparece el error al validar tarjeta
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 17:10:53
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 17:10:53