Olga Patricia Roscan
TT24522 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Patricia Roscan | ||
| Celular | 6255814805 | Teléfono Fijo | 6251041521 |
| FARMACIACUAHUTEMOC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-25 16:00:32 | Fecha Cierre | 2016-02-02 18:17:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 8 02:12:43 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Cuauhtemoc V Olga Patricia Roscan de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de ingresar al sistema solo le aprarece una serie de menu que es manual configuracion de impresora pero no le aparece la opcion de cobranza |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 18:17:26
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 18:17:26
Me comunico al Pv y se realiza la instalación de la lectora, se configura los parámetros de impresión y se valida que la encargada ingresa sin problemas, de esta manera se da cierre al reporte.
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 18:17:21
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 18:17:21
Me comunico al Pv e indica que ya les llego la lectora pero requiere le marquemos después de las 4:40 pm
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 16:18:32
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 16:18:32
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente (581064960):
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: CD. DELICIAS
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 27/01/2016 23:59
Fecha entrega: 29/01/2016 16:00
Recibido por: IMELDA MENDOZA
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 15:44:16
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: CD. DELICIAS
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 27/01/2016 23:59
Fecha entrega: 29/01/2016 16:00
Recibido por: IMELDA MENDOZA
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 15:44:16
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente (581064960):
29/01/2016 10:00 CD. DELICIAS, CHIH. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 08:25:15
29/01/2016 10:00 CD. DELICIAS, CHIH. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 08:25:15
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente (581064960):
28/01/2016 09:55 CD. DELICIAS, CHIH. ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK
Matilde Plata Basilio
2016-01-29 09:12:38
28/01/2016 09:55 CD. DELICIAS, CHIH. ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK
Matilde Plata Basilio
2016-01-29 09:12:38
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente (581064960):
27/01/2016 16:21 CHIHUAHUA, CHIH. ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 09:10:26
27/01/2016 16:21 CHIHUAHUA, CHIH. ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 09:10:26
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
27/01/2016 03:21 COMEX AEREO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-01-27 08:49:51
27/01/2016 03:21 COMEX AEREO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-01-27 08:49:51
Se modifica ticket acorde a las observaciones con lo cual se dictamina lectora dañada.
Jhonatan E Mendoza A
2016-01-26 09:15:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-01-26 09:15:50
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Lectora de Tarjetas
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA cambiado a: Lectora danada
Jhonatan E Mendoza A
2016-01-26 09:15:12
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Lectora de Tarjetas
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA cambiado a: Lectora danada
Jhonatan E Mendoza A
2016-01-26 09:15:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-01-26 09:07:16
Susana Cruz Miranda
2016-01-26 09:07:16
Se envia lectora con numero de serie 1407EPV32696, CON EL NUMERO DE GUIA 581064960
Susana Cruz Miranda
2016-01-26 09:07:08
Susana Cruz Miranda
2016-01-26 09:07:08
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-26 08:13:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-26 08:13:49
Se envia correo a Susy para realizar el cambio de lectora.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-25 17:51:56
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-25 17:51:56
Se efectúa el proceso de reinstalacion pero no detecta la lectora no la detecta se valida con una usb y si la reconoce se cambia de puerto y sigue sin prender de igual manera se cambia de equipo pero sigue sin encender y no lareconoce por lo que se solicitara cambio de lectora lectora actual 1401EPV264314
direccion:Calle, calzada vilizario Chavez No 4621, col, Dublan, Ciudad cuautemoc. Chihuahua Cp.31510
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 16:28:37
direccion:Calle, calzada vilizario Chavez No 4621, col, Dublan, Ciudad cuautemoc. Chihuahua Cp.31510
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 16:28:37
Se pierde conexion del equipo por lo que se le solicita apoyo a Anabel para que se conecte al equipo nuevamente.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-25 16:21:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-25 16:21:18
Se le solicita acceso al equipo para realizar una reinstalcion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-25 16:05:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-25 16:05:45