Jorge Oswaldo Segura Cervantes
TT244421 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Oswaldo Segura Cervantes | ||
| Celular | 4771105725 | Teléfono Fijo | S/N |
| yolabarri_27@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-14 11:43:11 | Fecha Cierre | 2024-05-15 08:35:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 20:51:24 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Contador Aaron solicitando asistencia para el PV FARMACIA JUAN PABLO II
Titular: Jorge Oswaldo Segura Cervantes Telefono: 4771105725 El Punto de Venta esta al corriente sin adeudo. Comenta Lo siguiente: La terminal lectora esta fallando. No prende y ya no la reconoce El punto de venta y ya no puedo abrirlo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-05-15 08:35:56
Sonia Suarez
2024-05-15 08:35:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-05-15 08:35:56
Sonia Suarez
2024-05-15 08:35:56
Se le informa al PV que este servicio ya no se encuentra en la modalidad de autogestion
Sonia Suarez
2024-05-15 08:35:52
Sonia Suarez
2024-05-15 08:35:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-05-14 13:42:57
Sonia Suarez
2024-05-14 13:42:57
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-14 13:42:50
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-14 13:42:50
-> Se adjunto el archivo Correo de CFE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2024-05-14 13:42:34
Sonia Suarez
2024-05-14 13:42:34
Se envía correo a CFE
Sonia Suarez
2024-05-14 11:58:32
Sonia Suarez
2024-05-14 11:58:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error de bus
Sonia Suarez
2024-05-14 11:47:53
Sonia Suarez
2024-05-14 11:47:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2024-05-14 11:47:04
Sonia Suarez
2024-05-14 11:47:04
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2024-05-14 11:47:00
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2024-05-14 11:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-05-14 11:44:32
Sonia Suarez
2024-05-14 11:44:32