Rodolfo Vazquez Calvario
TT24418 La aplicacion multipagos se detuvo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Vazquez Calvario | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9981294969 |
| rodolfo.vazquez@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-24 16:25:03 | Fecha Cierre | 2016-01-24 16:41:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:33 | Tiempo Solución | 0 00:00:35 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Centro De Copio Juan Bernardo Ramilez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: requiere hacerle el cobro a un usuario pero la TPV sólo se queda validando, el día de ayer estaba realizando cobros sin problema alguno. Se le pide verifique si tiene conexión a internet e informa que sí, al preguntar por la fecha y la hora indica que no es la correcta por lo que se le da asesoría para que la modifique, una vez que la corrigió se le le solicita valide nuevamente la tarjeta para realizar el cobro. Responsable del PV al preguntarle si ya ingresó y sólo me dice "ahorita" insisto en que me diga si ya ingresó y me vuelve a decir "ahorita" me deja por 5 minutos en espera. Finalmente me indica que ya realizó el cobro, se cierra ticket. |
