Leobardo Valdez Quezada
TT24412 Surgio un error al validar el componente de validacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-24 12:44:02 | Fecha Cierre | 2016-01-24 13:37:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 00:49:49 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el sistema no les permite realizar cobros, muestra el mensaje " ocurrió un error al validar la tarjeta (ex): object reference not set to an instance of an object". Me comunico con el Ing. Iván, en ese momento da revisión y solicita se valide nuevamente. Envío correo a MTCenter quedamos en espera de sus comentarios. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-01-24 13:37:41
Jazmin Reyes Flores
2016-01-24 13:37:41
Informa el Ing Iván Casas que el problema deriva porque la tarjeta no se compila bien por lo que es necesario intentar de nuevo, me comunico con el Ing Uriel Trejo y se le informa lo que comentó el Ing Iván Casas además de corroboró si el error es muy repetitivo o sólo fue con un cliente a lo que comentó Uriel Trejo que sólo fueron tres usuario de dos estados, por lo que se determina que el error fue el mismo que se presentó a nivel general sin embargo, se lo reportaron después de que ya se había solventado el problema. Por lo anterior se procede a dar cierre al reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-01-24 13:36:26
Jazmin Reyes Flores
2016-01-24 13:36:26
Se comunica Uriel Trejo solicitando se le informe a que se debe el mensaje que esta arrojando el sistema se valida la tarjeta, informa Jazmin Flores que lo esta verificando el Ing. Ivan Casas. Se le informa a Uriel que se esta verificando y en cuanto se tenga el resultado del problema se le estaría notificando.
Ana Laura Flores Mateo
2016-01-24 13:13:14
Ana Laura Flores Mateo
2016-01-24 13:13:14