Jose Jaime Coral Bautista

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Ticket No. 24409

TT24409 Incidente con una recarga

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Jaime Coral Bautista
Celular 3321673220 Teléfono Fijo 3331510686
E-mail pape5432@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-01-24 10:36:48 Fecha Cierre 2016-01-24 12:09:10
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 0 01:24:58
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Jose Jaime Coral Bautista de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no le es posible efectuar el proceso de cobranza pues el sistema les manda el siguiente: "ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0" informa que también al consultar la opción información del cliente la aparece el mismo mensaje por lo que no fue posible capturarlos y tampoco tiene un ticket de pago anterior, me comunico con el Ing Iván Casas para el seguimiento correspondiente pero no se tiene éxito en localizarlo. Se le envía correo y quedamos en espera de sus comentarios, se le piden datos al cliente para comunicarle cuando se halla solventado el problema
Nombre: Yesenia González Ortega
Tel: 3320720924
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 12:09:10
Se recibe correo de MTCenter informando que ya realizaron prueba necesaria y los cobros fueron exitosos por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 12:09:04
Me comunico al P.V CIBER STILO e indica que ya realizo un cobro.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 12:06:30
Me comunico al P.V. FARMACIA JUAN PABLO SEGUNDO se le indica que el sistema esta funcionando correctamente y realizo un cobro en linea.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 12:04:07
Me comunico al P.C. CYBET IZZET y se le informa que el sistema esta funcionando correctamente no se puede validar ya que no cuenta con tarjetas por el momento.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:59:38
Me comunico al P.V. PAPELERIA DIEGO y en linea realiza un cobro correctamente.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:56:50
Me comunico al P.V. SUPER HEIDI se le informa que el sistema esta funcionando correctamente pero no se puede validar alguna tarjeta ya que por el momento no tiene.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:55:28
Se le envía correo a MTCenter para que nuevamente realicen sus cobros, así mismo se reiteró que en caso de presentar problema alguno será necesario nos notifiquen para dar seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:54:50
Se valida en linea telefonica con Sergio Picareño del P.V. ABARROTES LOS PERICOS que ya puede realizar cobros.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:50:16
Cyber Xarxa presenta el mismo problema, han sido tres usuarios con los que presenta el mismo problema. Tel 4771670311. En ese instante solicita el Ing Iván Casas se intente nuevamente, confirma la cajera que ya le mando los datos de adeduo y realizó el cobro sin problema alguno.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:49:36
Se comunica Sergio Picareño del P.V. ABARROTES LOS PERICOS (4493293334) informando que al validar la tarjeta en Facturar servicio le arroja el mensaje ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:46:59
Farmacia Alamguer informa que no puede realizar cobros y hace referencia al incidente para validar tarjetas. Tel 4777077425
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:45:53
Se comunica Lourdes Arriaga del P.V. VIDEO MEMO (4491204240) informando que al validar la tarjeta en Facturar servicio le arroja el mensaje ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:45:05
Tienda la Gloria reporta el mismo incidente, se le indica al del PV que ya está dando atención al Incidente.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:35:47
Se comunica Roberto Romero del P.V. CIBER STILOS (4773302830) informando que al validar la tarjeta en Facturar servicio le arroja el mensaje ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:34:06
Farmacias Juan Pablo Segundo, reportan el mismo incidente, 4777718598 es el número telefónico para informarle al PV cuando se halla solventado el problema.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:30:23
Nuevamente marco al Ing Iván Casas pero no se tiene éxito en localizarlo, se hacen dos intentos.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:17:01
Se recibe correo de MTCenter reportando el mismo incidente, se le envía correo notificando, en ese instante se le marca al Ing Iván Casas pero no se tiene éxito en localizarlo.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:13:53
Se intenta establecer comunicación con el Ing Iván Casas pero no se tiene éxito, se hacen dos intentos por lo que se le envía correo.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:11:39
Cyber Celle reporta el mismo incidente, tel 9999973609.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:08:45
Se comunica Veronica Hernandez del P.V. CIBER PUB (4991668671) informando que al validar la tarjeta en Facturar Servicio le arroja el mensaje ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:07:09
Se comunica responsable del PV Cyber Izzet informando que al validar la tarjeta el sistema les muestra error "ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0", también le sale el mensaje en Información del cliente. Tel: 4773323027.
Jazmin Reyes Flores 2016-01-24 11:05:29
Se comunica Veronica Hernandez del P.V. PAPELERIA DIEGO (7221079403) informando que al validar la tarjeta en Facturar Servicio le arroja el mensaje ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 11:03:35
Se comunica Chan Pech del P.V. SUPER HEIDI(9979750338) informando que al validar la tarjeta en facturar servicio le arroja el mensaje ocurrió un error al valida la tarjeta: cannot find table 0, también le sale el mensaje en Información del cliente.
Ana Laura Flores Mateo 2016-01-24 10:52:53

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