Roberto Romero Cotonieto
TT23349 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-13 10:21:48 | Fecha Cierre | 2016-01-13 11:07:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:18 | Tiempo Solución | 0 00:38:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER STILOS Roberto Romero Cotonieto de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que un usuario acude a su PV y es la 3ra ocasión que se genera el cobro por reposición de tarjeta siendo que no se le repone es la misma y su sistema es prepago. Se realiza conexión vía team viewer pero tiene una versión más moderna por lo que enviará la evidencia por correo electrónico. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-13 11:07:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-13 11:07:11
Se recibe correo con evidencia, misma que al corroborarse se valida la indicación para notificar al usuario que por favor acuda a su oficina de CFE más cercana para que le puedan apoyar ya que no es algo relacionado con el sistema de IUSA sino más bien cargos o recargos cargados por su sistema. Se contacta al usuario no se encuentra se deja recado con su hermana y se le indica la información confirma y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-13 11:06:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-13 11:06:20