Onelia Carvajal Hernandez
TT23307 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-12 17:38:50 | Fecha Cierre | 2016-01-15 10:41:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2 17:00:59 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Onelia Carvajal Hernandez de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Lic. Onelia de MTC indicando tiene dudas con 3 pagos efectuados en la cadena ya que en su sistema no lo tienen registrado y solicita se le brinde aclaración; en el cuerpo de correo no indica la Sucursal
Referencia Monto Fecha Autorización 295880701428 $154 01/09/2016 4461122 370150805891 $32 01/09/2016 4462258 Referencia Monto Fecha Autorizacion 295081134766 $66.5 01/11/2016 4480989 Quedo a sus órdenes para cualquier duda |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 10:41:26
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 10:41:26
Me comunico con la Sra. Onelia se le indican las sucursales en las que no se visualizan estas transacciones e se le indica que realice una reposición de datos para quede conciliado de igual manera solicita saber si es problema de la plataforma por la que no se visualizan estas transacciones se le indica que valide con su area de sistemas si persiste problema se comunique nuevamente y se generara un nuevo reporte.por lo que se procede al cierre.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 10:39:42
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 10:39:42
Se recibe correo del Ing. Telesforo indicando lo siguiente
Estas son las sucursales
FARMAPRONTO SUC. CAMPESTRE
CIBER BROWSER
Suc Jiutepc
Se trata de contactar al la Srta. Onelia Carvajal pero no se tiene exito se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 08:20:44
Estas son las sucursales
FARMAPRONTO SUC. CAMPESTRE
CIBER BROWSER
Suc Jiutepc
Se trata de contactar al la Srta. Onelia Carvajal pero no se tiene exito se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 08:20:44
me comunico con la Srta. Onelia quien indica que lo que requiere saber es que suc. realizo estas transacciones por lo que solicitara al Ing. Telesforo
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 18:04:15
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 18:04:15
Se trata de contactar a la Srta. Onelia, pero solicitar saber que sucursal es la que no se visualizan estos cobros para que se valide en EGA si se detectan los cobros indicarle que se efectue una reposicion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 15:22:16
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 15:22:16
Se recibe correo del Ing.Gerardo Telesforo
Buen día
Los registros se encuentran en la tabla de ingresos, estos no se encuentran conciliados por el PV. En este caso basta con realizar una reposición a la tarjeta para que quede conciliado.
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 11:31:25
Buen día
Los registros se encuentran en la tabla de ingresos, estos no se encuentran conciliados por el PV. En este caso basta con realizar una reposición a la tarjeta para que quede conciliado.
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 11:31:25
Se manda correo al Ing. Gerardo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 17:57:52
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 17:57:52