Jorge Salazar Gutierrez
TT23221 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Salazar Gutierrez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8711229145 |
| jsalazar@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-12 11:32:00 | Fecha Cierre | 2016-01-12 17:01:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 05:25:29 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Salazar Gutierrez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que ya desistalo y volvio a instalar el modulo y le sige enviando el mensaje de ocurrio una excepcion general en el sistema por favor reinicie
la lectora con numero de serie 1401epv23986 no esta activa, gestione su activacion con service desk IUSA Mayor referencia dirijase al manual de operacion del sistema de autogestion -Ocurrio una excepcion general en el sistema por favor reinicie se valida numero de serie del lectora 1401epv23986 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:01:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:01:04
Me comunico con el Ing. Jorge se le indica que ya quedo que intentara nuevamente y si llega atener problema se comunicara nuevamente.
Por lo que se procede al cierre
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:01:00
Por lo que se procede al cierre
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:01:00
Se solicita retroalimentacion de este reporte al Ing. Ivan casa en espera de respuesta
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 16:50:31
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 16:50:31
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 12:44:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 12:44:47
Se envia correo al Ing Ivan Casas en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 12:44:38
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 12:44:38
Se consulta con Jhon e indica que va a dar de alta
Se da de alta y nuevamente se realiza el proceso y le sigue apareciendo el mensaje antes mencionado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:43:48
Se da de alta y nuevamente se realiza el proceso y le sigue apareciendo el mensaje antes mencionado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:43:48