Julio Cesar Martinez Rosales

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Ticket No. 232061

TT232061 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Martinez Rosales
Celular 7821011062 Teléfono Fijo S/N
E-mail julio.martinez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 14:08:19 Fecha Cierre 2024-01-15 06:09:43
Tiempo Respuesta 00:00:51 Tiempo Solución 4 16:00:33
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de la cadena FA indicando que tiene un problema con el servicio le sale el mensaje de error de BUS
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de error Mensaje de error
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 06:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 06:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 12:48:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 12:48:11
Validar con cadena que ya puedan cobrar de manera normal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 12:47:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 14:31:39
Se envia correo a Lic Robeto y Antonio de CFE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 14:31:30
-> Se adjunto el archivo Mensaje de error el cual se describe a continuación: Mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 14:13:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 14:09:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 14:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 14:09:10

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