ROSA ATONAL SANCHEZ
TT23197 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-12 10:02:56 | Fecha Cierre | 2016-01-12 17:39:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:16 | Tiempo Solución | 0 07:24:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rosa Atonal Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: El domingo 10/01/2015 acudió una usuaria a pagar su servicio el cual fue de 266.50 pesos pero no se puede generar recibo por lo que le piden regrese después a recogerlo, al volver ayer lunes 11/01/2015 regresa la usuaria indica se hizo el cobro de manera normal y el recibo generado es por 159.50 pesos no por 266.50 por lo que se le devuelve lo correspondiente a la usuaria, pero al momento de verificar el monto a depositar se detecta que si paso como 266.50 solicita entonces apoyo pues es una transacción que le genera problemas, se solicita evidencia, datos de la usuaria y copia de su recibo, así como verificar en su informativo de pago para validarlo con el área de finanzas, quedamos en espera de su respuesta con evidencias. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:39:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:39:29
Indica que no tiene la informacion, se le notifica que se procederá al cierre del reporte hasta que se tenga la evidencia para canalizarla al area correspondiente a lo que indica la Srta. Rosa que esta de acuerdo cuando tenga los datos se comunicara nuevamente
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:39:25
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:39:25