Mauricio Islas
TT23174 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Islas | ||
| Celular | 4491257489 | Teléfono Fijo | S/N |
| MAURICIO151968@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-11 22:01:16 | Fecha Cierre | 2016-01-12 17:31:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:30 | Tiempo Solución | 0 19:22:07 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mauricio Islas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Sr. Mauricio Isla indicando que por favor se le reinstale la aplicación iusa, ya que formateo su equipo |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-12 17:31:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-12 17:31:53
Se realiza el proceso de instalación satisfactoriamente, queda como pendiente la impresora ya que no se cuenta instalada, se le apoya a el PV. con los Drives pero no se tiene éxito, se le indica a el PV que en cuanto quede instalada su impresora se comunique con nosotros. Se procede a el cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-12 17:31:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-12 17:31:47
Se ingresa de nuevo a el equipo para dar atencion.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-12 15:11:20
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-12 15:11:20
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 13:37:31
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 13:37:31
se instala el modulo sin ningún problema, se actualizan los controladores de la lectora, al intentar ingresar indica que no se encuentra instalada en el administrador el modulo sr mauricio indica que regresara la llamada el día de mañana en la mañana para solucionar el problema
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-11 23:08:55
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-11 23:08:55
Se pide acceso al equipo se activa la cuenta del administrador, se realiza la configuración de los activex y sitios de confianza en internet explores y se deja como navegador predeterminado. se transfiere el archivo de instalación se ejecuta como administrador pero se tienen que descargar el Framework 4.0
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-11 22:39:15
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-11 22:39:15