Gabriela Nuncio
TT23172 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Nuncio | ||
| Celular | 8443098619 | Teléfono Fijo | 8445862086 |
| love.forever1919@hotmail.com | Proyecto | Informacion IUSA Usuario Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-11 20:15:23 | Fecha Cierre | 2016-02-08 17:26:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:00 | Tiempo Solución | 27 21:11:10 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| hola buenas dias una pregunta mi colonia cuenta con los nuevos mididores de luz con lo cual hay k pagar con una tarjeta y cerca de mi casa no hay ninguna farmacia del ahorro para el pago fui a la comision de luz y me dijieron k me pusiera en contacto con ustedes para k en mi negocio se pueda instalar el aparato o lector de tarjeta pra k mi vecinos puedan pagar su servicio de luz en mi negocio espero una respuesta y muchas gracias |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 17:26:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 17:26:33
Se comunica la Srita Gabriela Nuncio informando que realizo la configuración de su equipo y no puede ingresar al equipo, cabe mencionar que se llevo acabo el proceso el día sábado y se dejo funcionando de manera correcta y el día de hoy ya no puede ingresar. Cabe mencionar que no se dio cierre del reporte ya que no se contaba con Internet por lo que se da cierre al reporte. En espera de la llamada por parte de la usuaria ya que no es posible contactarla a los numero que nos proporciono. 8443098619 / 8444357857
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 17:26:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 17:26:12
Se comunica Gabriela Nuncio informando que ya está descargando el programa de Team Viewer pero su equipo está muy lento, se le pide apoyo para que instale el programa y cuando ya esté instalado se ponga en contacto con nosotros.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-08 17:01:34
Jazmin Reyes Flores
2016-02-08 17:01:34
Dando seguimiento me comunico al establecimiento con la Srita. Gabriela Nuncio a quien se le indica que es para llevara acabo el proceso de instalación de la aplicación por lo que se solicita acceso mediante TeamViewer 10 o 9 para que nos permita la conexión. Se solicita lo tenga instalado y se le regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 10:42:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 10:42:36
Se le notifica a Jessica Garduño que el contrato no viene firmado, en espera de reenvió de contrato.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-05 15:51:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-05 15:51:48
Se comunica Jessica Garduño informando que el PV está en espera de la llamada para poder activar el PV. Se le indica que se va posponer para el transcurso de la tarde ya que CASE está en reunión.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-05 13:54:16
Jazmin Reyes Flores
2016-02-05 13:54:16
En espera de que la guia sea entregada al destinatario.
Guía #057911667
Fecha de Documentación: 25/01/2016 18:22
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: SALTILLO
Estado actual:
Tiempo máximo de entrega: 29/01/2016 23:59
Jessica Garduno
2016-02-03 10:15:37
Guía #057911667
Fecha de Documentación: 25/01/2016 18:22
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: SALTILLO
Estado actual:
Tiempo máximo de entrega: 29/01/2016 23:59
Jessica Garduno
2016-02-03 10:15:37
579116671
Jessica Garduno
2016-01-25 11:29:25
Jessica Garduno
2016-01-25 11:29:25
Se realiza envio de lectora con numero de serie: 1407EPV30902 la cual fue revisada por CASE y confirman que esta en buanas cpndiciones se nevia con el numero de guia
Jessica Garduno
2016-01-25 11:23:55
Jessica Garduno
2016-01-25 11:23:55
Se solicta documentacion.
Jessica Garduno
2016-01-22 11:26:59
Jessica Garduno
2016-01-22 11:26:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-19 15:15:13
Jessica Garduno
2016-01-19 15:15:13
Se solicta geolocalizacion.
Jessica Garduno
2016-01-19 13:13:09
Jessica Garduno
2016-01-19 13:13:09
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Servicios cambiado a: Solicitud
-> El producto de: GRUPO IUSA cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Informacion cambiado a: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 10:06:42
-> La llamada de: Servicios cambiado a: Solicitud
-> El producto de: GRUPO IUSA cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Informacion cambiado a: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 10:06:42
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 10:06:14
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 10:06:14
Se recibe correo del usuario y menciona los siguientes datos:
claro que si mi nombre es
Gabriela Nuncio Pecina el nombre de mi
negocio es Ailany no cuento con celular pero el
numero de casa es 3098619 y la
dirreccion es AV. Nuevo teresitas #2226 Nuevo teresitas,
en saltillo coahuila
espero respuesta gracias
Se manda correo a Ana Tapia y se asigna al área de Mercadotecnia.
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 09:51:55
claro que si mi nombre es
Gabriela Nuncio Pecina el nombre de mi
negocio es Ailany no cuento con celular pero el
numero de casa es 3098619 y la
dirreccion es AV. Nuevo teresitas #2226 Nuevo teresitas,
en saltillo coahuila
espero respuesta gracias
Se manda correo a Ana Tapia y se asigna al área de Mercadotecnia.
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 09:51:55
Intento comunicarme con la Srta.Gabriela pero no contesta, se hacen 2 llamadas se procede a enviar correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 09:24:41
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 09:24:41