Jorge Luis Martinez Garcia
TT231688 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-07 07:25:49 | Fecha Cierre | 2024-01-11 07:36:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 4 00:08:07 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Famacias del Ahorro solicitando apoyo ya que , CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO cuenta con reporte de estas 2 sucursales:
Plaza: SLP Sucursales: SAAZ AZUFRE ID:905 SACM CAMPESTRE ID: 617 Error desde el Bus de Datos y/o SICOM |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:36:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:36:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:36:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:50:12
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:50:12
Envio correo a FA
Jorge, buen dia
Una disculpa por la demora, podrías indicarnos si el error persiste? Ya que puede deberse a que el usuario de la tarjeta validada ya no se encuentre en la modalidad de autogestión.
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:49:56
Jorge, buen dia
Una disculpa por la demora, podrías indicarnos si el error persiste? Ya que puede deberse a que el usuario de la tarjeta validada ya no se encuentre en la modalidad de autogestión.
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:49:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:49:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:49:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:34:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:34:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:34:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:34:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:34:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:28:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-07 07:28:30