Norma Leticia Almaraz Aranda
TT23162 Ocurrio un error al validar la tarjeta "Realice Reposicion de Datos"
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-11 17:54:00 | Fecha Cierre | 2016-01-12 17:51:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:17 | Tiempo Solución | 0 23:38:37 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Almaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que ya realizò el proceso "reposiciòn de datos" pero al usuario no le regresa el servicio de energìa, por lo que pide apoyo para que se solvente a la brevedad, los datos del usuario son los siguientes:
Titular: Gloria Mejìa Hèctor Eduardo RPU: 372150901043 Serie: 436V3EF12214LN Tel: 8180507305 - 8186873420 Se le pide acceso al equipo para validar si se realizò el proceso de reposiciòn de datos, revisando se observa que el sistema de IUSA està lento se quedo validando, se ingresa nuevamente obteniendo el mismo resultado. Se cierra la pagina y nuevamente se ingresa de forma exitosa, validamos la tarjeta para proceder a realizar la "reposición de datos" se procede a realizar el proceso de reposición a pesar de que el sistema es lento se confirma que el proceso fue exitoso. Se le va regresar la llamada a la usuaria para darle la asesoría correspondiente para descargar los datos al medidor, marcarle en 15 minutos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:51:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:51:54
Me comunico con el el usuario y se valida que no se activo el medidor por lo que se le solicita se acuda a CFE , se le indica al Sr. Gabriel Hernandez del punto de venta que se procederá al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:51:49
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-12 17:51:49
Trato de comunicarme con la usuaria para validar si realizo la descarga del pago en el medidor pero no es posible ya que no tomas las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-01-11 20:34:27
Isai Mendoza Antonio
2016-01-11 20:34:27