Roberto Romero Cotonieto
TT231218 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 15:30:23 | Fecha Cierre | 2024-01-03 14:56:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 23:22:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp ya que indica que no puede ingresar a la aplicacion autogestion muestra el mensaje EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 14:56:03
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 14:56:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 14:56:03
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 14:56:03
Se le indica alla cadena por correo que debe de realziar: El error se debe a que se debe configurar la fecha y hora así como la zona horaria del equipo , dejándola en automático de acuerdo a la hora de internet y comenta Ok. gracias.
Sra. Lupita, tiene que realizar lo que mencionan, cualquier duda favor de comentarlo. Por lo que se cierra el reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 14:55:59
Sra. Lupita, tiene que realizar lo que mencionan, cualquier duda favor de comentarlo. Por lo que se cierra el reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 14:55:59
correo de MTCenter
inidca que
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 20:22:23
inidca que
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 20:22:23
correo de MISCELANEA LUPITA DIVISION CENTRO SUR
inidca que
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 20:21:41
inidca que
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 20:21:41
Se comunico usuario de PV Abarrotes montana inidca que
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 20:03:45
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 20:03:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: error de PV Mi Pape
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:51:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:51:48
Se comunico usuario de PV Mi pape de la sucursal Guanajuato inidca que
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:50:57
le arroja un error el sistema cuando pasa la tarjeta para cobro en el sistema
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:50:57
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 18:29:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 18:29:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 18:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 18:29:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje que reportan
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 18:29:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 18:29:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 15:33:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-02 15:33:48