Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT231168 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821345533 | Teléfono Fijo | 7828268777 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 09:55:59 | Fecha Cierre | 2024-01-03 11:25:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 1 01:27:00 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Jennifer Hernandez Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la reisntalacion de su punto de venta ya que cambio a Microsoft
Numero de contacto; 7822014726 Any Desk: 1573090130 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:25:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:25:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:25:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:25:21
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:25:12
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:25:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Proceso de re-instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:24:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:24:27
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:21:56
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 11:21:56
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2024-01-02 10:04:47
Cintia Maya
2024-01-02 10:04:47
En espera de visito bueno de la contadora.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:04:27
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:04:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:03:52
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:03:52
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:59:53
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:59:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:58:48
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:58:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:58:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:58:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:58:21
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 09:58:21