Rigoberto Torres Cisneros
TT23089 Error-Al iniciar el componente:URL no valido URL esta vacio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rigoberto Torres Cisneros | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 3123131400 |
| N/P | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-11 13:37:13 | Fecha Cierre | 2016-01-12 16:00:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 1 02:18:44 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rigoberto Torres Cisneros de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo del Mesa de Ayuda informando que al realizar la cobranza del servicio le aparece las siguientes leyendas.
1.- Error no se puede cargar el archivo 2.- ocurrió un error al validar la tarjeta.Se anexan imagen. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 16:00:56
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 16:00:56
De: Mesa de Ayuda [mailto:mayuda@gocsa.com.mx]
Son varias sucursales, en varias zonas (COLIMA-MANZANILLO-VALLARTA-TECOMAN)
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Por favor podrían compartirnos el nombre de las sucursales y de ser posible el log de eventos al realizar el proceso? Ya que actualmente el servicio se encuentra operando de manera correcta y nuestros clientes no han reportado ninguna incidencia igual.
Saludos.
De: Mesa de Ayuda [mailto:mayuda@gocsa.com.mx
Lo validamos con las tiendas que nos reportan y en cuanto se tenga el error de nuevo, les hago llegar la información.
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Gracias, estaremos pendientes de su respuesta.
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Buena tarde,
Podrían apoyarnos indicando si ya no presentan problemas con el servicio o en caso contrario compartir los datos requeridos el día de ayer?
De: Mesa de Ayuda [mailto:mayuda@gocsa.com.mx]
Buen día, validando con las tiendas que nos reportaron problemas el día de ayer, hasta el momento ya no se ha presentado la error.
Esperamos seguir de igual forma
Cualquier cosa les hacemos llegar la información.
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Gracias por la confirmación, procedemos al cierre del reporte y estamos pendientes de cualquier comentario
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 16:00:49
Son varias sucursales, en varias zonas (COLIMA-MANZANILLO-VALLARTA-TECOMAN)
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Por favor podrían compartirnos el nombre de las sucursales y de ser posible el log de eventos al realizar el proceso? Ya que actualmente el servicio se encuentra operando de manera correcta y nuestros clientes no han reportado ninguna incidencia igual.
Saludos.
De: Mesa de Ayuda [mailto:mayuda@gocsa.com.mx
Lo validamos con las tiendas que nos reportan y en cuanto se tenga el error de nuevo, les hago llegar la información.
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Gracias, estaremos pendientes de su respuesta.
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Buena tarde,
Podrían apoyarnos indicando si ya no presentan problemas con el servicio o en caso contrario compartir los datos requeridos el día de ayer?
De: Mesa de Ayuda [mailto:mayuda@gocsa.com.mx]
Buen día, validando con las tiendas que nos reportaron problemas el día de ayer, hasta el momento ya no se ha presentado la error.
Esperamos seguir de igual forma
Cualquier cosa les hacemos llegar la información.
De: Jhonatan Mendoza [mailto:jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Gracias por la confirmación, procedemos al cierre del reporte y estamos pendientes de cualquier comentario
Matilde Plata Basilio
2016-01-12 16:00:49