TICS | Ticket Energía Detalle

MANUEL JESUS VEZQUEZ ROSEL

Ticket No. 23015

TT23015 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	MANUEL JESUS VEZQUEZ ROSEL
Celular	9841151353	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	PAPELERIAELCOPION@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-01-11 10:13:48	Fecha Cierre	2016-01-11 12:53:16
Tiempo Respuesta	00:01:05	Tiempo Solución	0 02:38:23
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica PAPELERIA CONSTITUYENTE MANUEL JESUS VAZQUEZ ROSEL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica e indica que desea se le instale el PV.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 12:53:16

Se efectúa una reinstalacion y un cambio de códigos ya que no dejaba entrar se desactiva el punto de venta y se vuelve a activar y entra sin problema por lo que se procede al cierre del reporte

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 12:53:11

Se pide al acceso al equipo y se detecta que el Pv tiene un antivirus que no permite que se instale la aplicación de Iusa, por lo que se pide se desactive( se hacen dos pruebas).
Nuevamente se ingresa a Pv e indica que no tiene conectado el lector, por lo que nuevamente se pide se conecte y se actualiza el lector, pero se detecta que el equipo es muy lento.

Matilde Plata Basilio 2016-01-11 11:16:36

MANUEL JESUS VEZQUEZ ROSEL

Ticket No. 23015

TT23015 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente