Humberto Hernandez Torres
TT23008 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-11 09:36:05 | Fecha Cierre | 2016-01-11 10:22:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 0 00:42:13 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Humberto Hernandez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el Ing. Humberto de FA informando desea se cancele un pago ya que el 04/01/2016 se realizo un cobro de $380 en dos ocasiones; indica que en la tienda hay un faltante por esta cantidad.
El Ing. no da RPu del servicio, se procede a buscar en Ega y solo se ve visualizado un pago por la cantidad mencionada.Anexo imagen. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 10:22:58
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 10:22:58
Se envía correo al Ing. informando que únicamente se encuentra conciliado un pago con la cantidad que él reporta, se procede a cierre y se generara uno nuevo en caso de que se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 10:22:54
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 10:22:54