Cesar Cortes Martinez
TT23003 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Cortes Martinez | ||
| Celular | 5549927730 | Teléfono Fijo | S/N |
| CESARCORTESCUN@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-11 09:07:14 | Fecha Cierre | 2016-01-11 16:38:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:01 | Tiempo Solución | 0 07:12:03 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lavanderia Bi -AY - Pi Cesar Cortes Martinez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cliente valida la tarjeta pero muestra ERROR NO SE PUEDE LEER LA TARJETA CODIGO DE ERROR 0000, tambien aparece el mensaje ERROR NO SE PUEDE LEER LA TARJETA 303030303030..., asi como tambien ERROR AL CONSULTAR SERVICIOS. En numero de serie del medidor es 49263N F22 13LN. Esto sucede en todos los modulos para validar la tarjeta del cliente.
Solicita apoyo para verificar el problema. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-11 16:38:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-11 16:38:18
Me comunico a el PV. Lavanderia Bi -AY - Pi de Cesar Cortes Martinez para validar si puede ingresar a el sistema de Autogestion, Se verifica el ingreso a la aplicacion con 2 tarjetas (se ingresa a Validación, reposición de datos ), se procede al cierre del TT. después de haber validado con el PV el ingreso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-11 16:37:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-11 16:37:18
Modificación realizada al reporte:
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 14:03:40
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 14:03:40
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 14:03:32
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 14:03:32
Contactamos a Cesar Cortes y comenta que no esta cerca del medidor para apoyarnos a confirmar el numero de serie de medidor. Pide que despues de las 4 de la tarde le marquemos y nos pueda brindar el dato preciso.
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 12:58:00
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 12:58:00
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 09:40:43
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-11 09:40:43