ROSA ATONAL SANCHEZ
TT23963 Pantalla tactil sensible, varios despliega caracteres
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-19 15:38:51 | Fecha Cierre | 2016-01-28 13:01:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:13 | Tiempo Solución | 8 20:56:31 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ultramarinos o salchichonería la providencia Rosa Atonal Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar realizar el cobro de un cliente indica que entra a cobranza y visualiza el monto de cobro y al dar clic en COBRAR el sistema inicia el proceso pero se regresa a la pantalla principal, y asi se mantiene no avanza el proceso.
Ha cobrado a otro cliente y no tuvo ningun problema. Tambien comenta que la pantalla esta sencible pues trata de escribir pero se escriben muchos caracteres, la tecla de retroceso esta igual, intenta borrar y no funciona bien. Solicita apoyo. Se ayuda a verificar la configuracion de la TPV pero el problema persiste. Se pide nos apoye con una imagen de la pantalla de su TPV donde se visualice los caracteres que aparecen sin que presione la pantalla. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 13:01:35
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 13:01:35
Se comunica el Pv e indica que le llego la TPV y desea se le ayude a realizar la configuración del equipo.
Se configura la red Wifi del PV y se detecta que no puede ingresar, se realizan nuevo usuarios solo utilizando "cobros"; nuevamente se pide al PV que ingrese al equipo y menciona que ya ingresa al equipo sin problemas.
De igual manera el Pv indica que le siguen apareciendo caracteres, pero que trabajara así y sí detecta falla se comunicara a CASE para pedir ayuda.
Se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 13:00:52
Se configura la red Wifi del PV y se detecta que no puede ingresar, se realizan nuevo usuarios solo utilizando "cobros"; nuevamente se pide al PV que ingrese al equipo y menciona que ya ingresa al equipo sin problemas.
De igual manera el Pv indica que le siguen apareciendo caracteres, pero que trabajara así y sí detecta falla se comunicara a CASE para pedir ayuda.
Se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-28 13:00:52
Se realiza envio de TPV # de guia 579116695
Jessica Garduno
2016-01-26 16:06:01
Jessica Garduno
2016-01-26 16:06:01
Se realiza entrega de la TPV a Jessica GArduño, se valido el ingreso al equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-01-26 13:21:33
Matilde Plata Basilio
2016-01-26 13:21:33
Nuevamente se realiza la actualización de la TPV y se esta en espera de que Jessica Garduño pase por el equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-01-26 09:39:22
Matilde Plata Basilio
2016-01-26 09:39:22
Se lleva TPV para configuracion en CASE
Jessica Garduno
2016-01-22 13:24:44
Jessica Garduno
2016-01-22 13:24:44
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 17:14:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 17:14:33
Se recibe evidencia del punto de venta y se valida que en efecto la pantalla tactil esta sencible por lo que se turnara al area de mercadotecnia para su analisis.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 16:53:52
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 16:53:52
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-19 16:05:10
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-19 16:05:10