Hilario Bruno Dionicio
TT23832 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilario Bruno Dionicio | ||
| Celular | 7192655905 | Teléfono Fijo | S/N |
| brunoh72@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-18 17:17:34 | Fecha Cierre | 2016-01-20 18:56:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 2 01:32:34 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Alex Hilario Bruno Dionicio de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que tiene problemas con una tarjeta ya que le envia el mensaje de no se cuentan opara facturar de los meses 11/2015 en la opcion de facturar servico
Se le solicita acceso al equipo para validar y hacer la captura de la imagen ANDRES BERNAL DE LA CRUZ Numero de serie: 527EV4 F122 12LH RPU: 303810200122 Domicilio: DOM CONOCIDO Dia de facturación: Dia 20 Fecha cierre de consumo: 21 del mes a las 00:00 Cambio modalidad aplicado: SI Fecha contratación: 29/10/2014 17:05 Datos para facturar: Tarifa: 01 Promedio de consumos: 0.250 kWh Meses del promedio: 11 Tarifa DAC: _ IVA: 16.00 % indica que ya tenia el servicio indica que ya le restablecieron la bajada pero ahora quiere realizae el pago pero le aparece el c¿mensaje |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-20 18:56:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-20 18:56:14
Dando seguimiento al reporte se contacta al Ing. Ivan Casas para solicitar estatus del reporte y comenta que es necesario acudir a tomar la lectura nuevamente. Por lo que me comunico al PV para notificar e indica que el usuario acudió a CFE. Por lo que se procede la cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-20 18:56:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-20 18:56:09
Se solicito retroalimentacion sobre este reporte al Ing. Ivan Casas.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-19 16:03:55
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-19 16:03:55
Se envia correo el Ing Ivan con copia a mesa de ayuda CFE en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-18 17:33:09
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-18 17:33:09