TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 13:29:07

Se procede al cierre del reporte ya que se valida con los puntos de venta que se puede efectuar los cobros sin problema.

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 13:28:55

Me comunico al ciber espacio cibernetico para validar pero no se tubo exito mando a buzon para validar

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-18 13:28:24

Me comunico con al PV CIBER PAPELERIA ANA FER para validar que ya puede realizar cobro por lo que indica que no tiene tarjetas pero en cuanto tenga una indicara si aun persiste el problema

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-18 13:26:01

Me comunico al PV Cyber Chuy para validar si el proceso ya fue solventado, se hacen dos intentos para validar pero no se tiene éxito en entablar la comunicación. Papeleria Junior informa que no tiene tarjetas para validarlo por lo que en cuanto tenga un usuario se va comunicar a CASE para informar el resultado. Mundo IP informa que por el momemto no cuentan con usuarios para validarlo.

Jazmin Reyes Flores 2016-01-18 13:14:12

Se intenta validar con ciber brisas pero indican que no cuenta con tarjetas en caso de que siga apareciendo el mensaje se comunicara

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-18 13:12:52

Se recibe correo de Ing. Ivan Casas solicitando se valide.

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 13:10:48

Alan Bermudes de MTCenter informando que al validar la tarjeta en Facturar Servicio le arroja el mensaje Ocurrió un error al validar la tarjeta" And error ocurred.... Se le solicita que valide nuevamente y si tiene algún detalle se va a comunicar.

Ana Laura Flores Mateo 2016-01-18 13:09:20

Se comunica la srita: Gabriela Torres del PV Abarrotes Montana de León Gto, indicando el mismo error en su PV por lo que se solicita un numero de contacto y proporciona el 4773308306, se indica se notificará en cuanto se resuelva usuaria confirma.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-01-18 13:04:02

Se comunica Daniel Acosta de espacio cibernetico indica que tiene 10 minutos que el sistema le indica que esta abajo cuando se esta leyendo la tarjeta le parece le mensaje ocurrio un error al validar la tarjeta un error ocurrio...172.31.1.64_plus/ sag/wwcfautogestion/ autogestion tel 4773742075

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-18 13:03:05

Se comunican del PV Papelería Escobedo - Aguas Calientes la srita Gloria Escobedo informando de la falla y proporciona numero de contacto 4492252775 quedamos en espera de resolución para notificarle.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-01-18 12:57:42

Se comunica Beatrz Guzman Suarez del PV Novedades Forastero (7227508329), informa que arroja el mensaje de error: Ocurrió un error al validar la tarjeta "And error ocurred...

Berenice Cruz Hernandez 2016-01-18 12:57:22

Ana laura monjaras ciber y papeleria Anafer indica que al validar la tarjeta le aparece el mensaje de ocurrio un error al validar la tarjeta un error ocurrio...172.31.1.64_plus/ sag/wwcfautogestion/ autogestion Tel. 4773115638

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-18 12:56:45

Se comunica CArlos Vega del P.V.ciber pub (4491668671) informando que al validar la tarjeta en Facturar Servicio y en consultar tarjeta le arroja el mensaje Ocurrió un error al validar la tarjeta" And error ocurred.... esto pasa en cobranza y validación de tarjeta

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 12:56:22

Se comunica el encargado del PV Mis Lepes informando que al validar la tarjeta en Facturar Servicio y en consultar tarjeta le arroja el mensaje Ocurrió un error al validar la tarjeta" And error ocurred.... esto pasa en cobranza y validación de tarjeta.

Isai Mendoza Antonio 2016-01-18 12:55:41

Se comunica Salvador Huerta del P.V PRONOSTICOS Y REGALOS ECHEVESTE (4773297146) le arroja el mensaje Ocurrió un error al validar la tarjeta "And error ocurred...

Ana Laura Flores Mateo 2016-01-18 12:54:56

Se comunica el PV Carnes Bid "4774922458" informa que le aparece un detalle se le indica que se canalizo al área correspondiente y se le proporciona el número de reporte.

Matilde Plata Basilio 2016-01-18 12:51:10

Se comunica Jesús del PV Ciber Chuy informando que no puede validar la tarjeta de un usuario en Modalidad Prepago, se captura pantalla y se anexa al reporte.

Jazmin Reyes Flores 2016-01-18 12:49:20

Se comunica Elias Garcia Reyes del P.V PAPELERIA JUNIOR (7251367068)informando que al validar la tarjeta en facturar servicio le arroja el mensaje Ocurrió un error al validar la tarjeta" And error ocurred...

Ana Laura Flores Mateo 2016-01-18 12:48:54

Se comunica CArlos Vega del P.V. MUNDO IP (4777767000) informando que al validar la tarjeta en Facturar Servicio y en consultar tarjeta le arroja el mensaje Ocurrió un error al validar la tarjeta" And error ocurred.... esto pasa en cobranza y validación de tarjeta.

Ana Laura Flores Mateo 2016-01-18 12:47:39

ciber brisa indica que le aparece el mensaje de que ocurrio un error al validar la tarjeta un errro ocurrio...172.31.1.64_plus/ sag/wwcfautogestion/ autogestion
esto en facturar el servicio y tambien en consultar los datos ya ocurrio con tres tarjetas
tel: 4773111519

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-18 12:46:24

Contacto	ASUNCION MARICELA OZUNA
Celular	9676788250	Teléfono Fijo	9671147768
E-mail	mariwinni@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2016-01-18 12:41:31	Fecha Cierre	2016-01-18 13:29:07
Tiempo Respuesta	00:03:18	Tiempo Solución	0 00:44:18
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ASUNCION MARICELA OZUNA

Ticket No. 23772

TT23772 Incidente con una recarga

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos