Jesus Bojorquez Garcia
TT23669 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Bojorquez Garcia | ||
| Celular | 6441241407 | Teléfono Fijo | 4777174730 |
| jesusbojorquezgarcia@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-16 12:21:53 | Fecha Cierre | 2016-01-16 13:01:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 0 00:35:11 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jesus Bojorquez Garcia de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que la sucrsal 1724 extra Zihuatanejo estaba realizando la instalacion del sistema pero la lectora no la reconoce.
al momento de ingresar el componente de validacion no se puede iniciar, posiblemente no esta bien configurado, pulse en aseptar y siga las instrucciones zihuatane zihuatanejo zihuatanejo01 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-16 13:01:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-16 13:01:02
Se le apoya al informático de la zona que es necesario realizar la configuración de los active X así mismo actualizar los controladores de la lectora, realizamos el proceso de manera correcta actualizando los controladores, al final se valida que es cambio de lectora y requiere de una reinstalación sin embargo no cuenta con acceso mediante TeamViewer por lo quecomenta que lo instala y el día lunes por lo que se procede al cierre del reporte y el día lunes que se comunique se genera un nuevo numero de reporte para atención a la solicitud.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-16 13:00:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-16 13:00:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-16 12:32:00
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-16 12:32:00
tiene sistema operativo xp
indica que ya habilito los active X
ye verifico esta instalado indica que aun no a actualizado los controladores pero al momento de ingresar le aparece el mensaje de el componente de validacion no se puede iniciar, posiblemente no esta bien configurado, pulse en aseptar y siga las instrucciones
Se trasfiere llamada a Bere para que le brinde el apoyo
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-16 12:31:51
indica que ya habilito los active X
ye verifico esta instalado indica que aun no a actualizado los controladores pero al momento de ingresar le aparece el mensaje de el componente de validacion no se puede iniciar, posiblemente no esta bien configurado, pulse en aseptar y siga las instrucciones
Se trasfiere llamada a Bere para que le brinde el apoyo
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-16 12:31:51