Elvira Jurit Rojas Peralez
TT23644 Ocurrio un error al validar la tarjeta "Realice Reposicion de Datos"
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvira Jurit Rojas Peralez | ||
| Celular | 4989340751 | Teléfono Fijo | 4981135235 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-15 18:38:28 | Fecha Cierre | 2016-01-15 18:49:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:09:21 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Elvira Jurit Rojas Peralez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que realizo un cobro pero no se efectuo en la tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-15 18:49:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-15 18:49:27
Se le indica que se realice una reposición de datos, se verifica en el reporte de ventas y aparece el pago, se le indica a la usuaria regrese a ale medidor a realizar el proceso de lectura. Indica que ya son mas de 4 veces q lo realiza y no cuenta con energía por lo que se solicita lo cheque con CFE. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-15 18:47:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-15 18:47:37