Rosa Angela Herrera De La Rosa
TT236151 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Angela Herrera De La Rosa | ||
| Celular | 2321183510 | Teléfono Fijo | 2218456367 |
| farmacia.sanangel.centro@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 15:22:49 | Fecha Cierre | 2024-02-16 11:18:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 19:52:41 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para reportar error de sistema de Autogestion , el error de Autrnticacion no se ha Instalado el numero de seguridad
Acceso de ANY DESK 173276345 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:31
Me conecto con PV, se intento en 2 equips y no se pudo instalkar el :net framework, se intento en un tercer ewuipo con exiro, se adjunta evidecia del proceso. Se valido acceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 11:18:13
Se comunica usuaria que no le han apoyado en la reinstalacion ,Me indica EC que esta en este momento brindando la atención
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 09:59:02
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-16 09:59:02
Me comunico con pv, me comparte el telefono de la suc independencia 2321566534.
Me comunico con PV San Angel, indica que no cuenta con Anydesk, solo co teamviewer . Le pido descargar la app para conectarme
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 09:12:14
Me comunico con PV San Angel, indica que no cuenta con Anydesk, solo co teamviewer . Le pido descargar la app para conectarme
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-16 09:12:14
Se comunica usuario para iundicar que no se han comunicado con ella
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 17:26:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 17:26:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:28:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:28:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:28:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:28:21
Se Solicta apoyo a hugo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:28:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:28:00
Rosa Angela Herrera De La Rosa
Tel 2323238678
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:27:23
Tel 2323238678
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:27:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:26:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 15:26:04