MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT23604 Ocurrio un error al validar la tarjeta "Realice Reposicion de Datos"
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-15 12:07:09 | Fecha Cierre | 2016-01-15 12:18:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:56 | Tiempo Solución | 0 00:00:06 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES FERNANDA MARICELA GONZALEZ BECERRIL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Menciona que realizo el proceso el dia 11 de enero, el cliente coloco la tarjeta en el medidor pero sigue sin energia.
Se valida la informacion del cliente y en Informacion de reposicion de datoss aparece NO. Se vuelve a realizar la reposicion de datos en la tarjeta, se consulta nuevamente y ya aparece SI. Se pide que acuda al medidor y coloque la tarjeta despues del texto buscar por 15 segundos ya debe de tener servicio. En caso contrario debera acudir a CFE para que revicen el caso. |
