Heidi Salmerón
TT23544 OBJECT REFERENCE
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Heidi Salmerón | ||
| Celular | 9981680758 | Teléfono Fijo | 9981680758 |
| hsalmeron@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-14 16:37:14 | Fecha Cierre | 2016-01-18 09:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 3 16:36:07 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Heidi Salmerón de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ing. de tiendas Extra zona Cancún e indica que no puede ingresar en la pagina de Autogestion en la Sucursal Embarcadero, s valida que el mensaje que aparece es Active x objetc. y se le indica que nos de acceso para llevar acabo la reinstalación. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-01-18 09:15:18
Isai Mendoza Antonio
2016-01-18 09:15:18
Me comunica con Heidi Salmerón y se realiza le reinstalación sin problemas, se confirma que se ingresa sin detalles por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-01-18 09:15:13
Isai Mendoza Antonio
2016-01-18 09:15:13
Me comunico con el Ing. Heidi de Extra e indica que que se le regrese la llamada el día de mañana 16/01/2016 para que nos brinde el acceso al equipo y revisar el detalle que se presenta en la Sucursal Embarcadero.
Matilde Plata Basilio
2016-01-15 16:46:08
Matilde Plata Basilio
2016-01-15 16:46:08