ROSA ATONAL SANCHEZ
TT23473 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-14 11:43:28 | Fecha Cierre | 2016-01-14 18:33:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 06:48:26 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rosa Atonal Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: El domingo 10/01/2015 acudió una usuaria a pagar su servicio el cual fue de 266.50 pesos pero no se puede generar recibo por lo que le piden regrese después a recogerlo, al volver ayer lunes 11/01/2015 regresa la usuaria indica se hizo el cobro de manera normal y el recibo generado es por 160.50 pesos no por 266.50 por lo que se le devuelve lo correspondiente a la usuaria, pero al momento de verificar el monto a depositar se detecta que si paso como 266.50 solicita entonces apoyo pues es una transacción que le genera problemas, se solicita evidencia, datos de la usuaria y copia de su recibo, así como verificar en su informativo de pago para validarlo con el área de finanzas, quedamos en espera de su respuesta con evidencias. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 18:33:36
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 18:33:36
Se validan transacciones una a una hasta que se le demuestra a la usuaria que no hay cargo por este tt por lo que se procede al cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 18:33:13
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 18:33:13
Se recibe TT pero se requiere informativo de ventas, ya que lo que argumenta la Sra. Rosa es que no le cuadra su cuenta con lo que ella a nota contra lo que tiene la contadora que son $703, piensa que es este cobro que se lo estan generado doble.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 12:16:01
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 12:16:01
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 11:51:55
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 11:51:55
Se le solicita infomativo de ventas y recibo para poder validar la diferencia.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 11:51:50
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-14 11:51:50