TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Proceso de reinnstalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 10:40:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 10:40:43

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinnstalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 10:40:34

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 10:39:28

Mwe comunico con PV, se reliza la reinstalación de manera exitosa,comparto claves de acceso se indica cierre de reporte,

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 10:39:22

Mwe comunico con PV, se reliza la reinstalación de manera exitosa,comparto claves de acceso se indica cierre de reporte,

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 10:39:22

Me comunico Veronica de FC, me proporciona el tel 6141309571, ya que en el que proporciono usuaria no contestan desde ayer

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 10:07:23

Me intento comunicar con Usuaria sin tener exito se relaizaron 3 llmadas no se tuvo respuestra

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 17:31:33

Se le pide apoyo a EC Hugo para la reinstalacion por favor

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 16:09:04

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 16:08:47

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 14:38:27

-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 14:31:29

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 14:31:17

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la reinstalacion de la App Iusa ya que cambio de S.O
CP CINTHIA .

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 14:30:58

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error: System.Web.Service.Protocols. a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 14:30:18

acceso 1620473577

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 14:24:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 14:21:15

Contacto	Irasema Vega
Celular	6144159443	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	f8fcuchihuhua@hotmail.com	Proyecto	Farmacia Cuauhtemoc, S.A. de C.V.

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-10-11 14:18:24	Fecha Cierre	2023-10-12 10:40:43
Tiempo Respuesta	00:02:51	Tiempo Solución	0 20:19:28
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Irasema Vega

Ticket No. 223806

TT223806 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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