Ana Laura Gonzalez Gomez

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Ticket No. 223724

TT223724 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Gonzalez Gomez
Celular 2381335130 Teléfono Fijo 2381396660
E-mail analauragomez2002@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 21:12:44 Fecha Cierre 2023-10-11 11:46:57
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 0 14:31:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Cliente se comunica debido a que su equipo al momento de realizar cobro se servicio de luz le aparece como que no existe usuario y el siguiente mensaje: 0000000021H5A5S12H09KU.
Dice que equipo no se ha actualizado ni reiniciado.
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2023-10-11 18:15:17
-> La asignación de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Sonia Suarez 2023-10-11 18:15:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 11:46:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 11:46:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:18:14
Se le brinda la información sobre ir acudir a CFE debido al cambio de modalidad.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:18:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:15:35

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