Alberto Blas Rojas

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Ticket No. 223544

TT223544 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Blas Rojas
Celular 2229654379 Teléfono Fijo 2222824251
E-mail tacos_de_carnitas@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 15:15:14 Fecha Cierre 2023-10-10 11:08:06
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 0 19:50:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de punto de venta que al momento de validar el cobro de tarjeta de luz arroja mensaje de error: Cuando mete parametros, nombre, contraseña, anuncio de que el sistema no esta registrado, pide capturar referencia de cadena comercial, no avanza mas porque no sabe los datos
Archivos
Titulo Descripción
Correo de aprobación de reinstalación correo
Evidencia Proceso de reinstalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 11:08:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 11:08:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 11:07:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 11:07:39
Me comunico con PV, se reliaa la reinsytalacion de manera exitosa, se valida accseso, se le indica cierre de reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 11:07:33
tel 246 154 9725
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 10:04:15
Anydesk
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 10:02:58
Me intento comunicar con PV, primer numero indica que ha cambiado y el segundo no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 08:40:57
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:48:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:48:18
-> Se adjunto el archivo Correo de aprobación de reinstalación el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:48:12
Se recibe correo de CP dando el vobo para la reinstalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:47:53
-> La asignación de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Finanzas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:47:33
Se envia correo a CP America para el VoBo para la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 19:46:10
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 19:42:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 19:41:58
Se va a validar para reinstalación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 15:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 15:17:38

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